Hablemos sobre la calidad del servicio, el santo grial de las empresas… pero, ¿realmente qué es la excelencia en servicio? la altísima y compleja competencia en los negocios se ha transformado en el mayor desafío que enfrentamos los empresarios de hoy día. Estamos viviendo el zenit de la era del servicio, la era del producto quedó atrás.Los clientes cada día ...